| HEAT |
|
HEAT is een effectieve helpdesk-oplossing voor kleine tot middelgrote bedrijven. Het programma is volledig te integreren met GoldMine. Voor organisaties met behoefte aan maatwerk en meer geavanceerde mogelijkheden is er HEAT Service & Support. HEAT, ontwikkeld door FrontRange Solutions, is een uitgebreid programma. Bij het openen van een nieuw ticket kan de helpdeskmedewerker gemakkelijk de informatie van de beller invoeren. Het aan te passen tabblad Details zorgt ervoor dat naar alle relevante informatie gevraagd wordt. Tijdens het gesprek kan de medewerker verschillende acties uitzetten. Tickets kunnen aan bepaalde medewerkers toegewezen worden, en elke medewerker of groep heeft weer een overzicht van de actieve tickets, hun eigen opdrachten en tickets die voor een bepaalde datum afgehandeld moeten zijn. Overige zaken zoals een verzoek tot terugbellen en notities worden eveneens bijgehouden. Alle informatie over het telefoontje is voor uw medewerkers in één scherm overzichtelijk te raadplegen. HEATBoard Een uiterst handige optie is de mogelijkheid tot het posten van telefoontjes op het zogenaamde HEATBoard. Wanneer er een grootschalig of veel voorkomend probleem is, kunnen de medewerkers op deze wijze eenvoudig informatie met elkaar uitwisselen. Wanneer het probleem is opgelost, kunnen alle tickets in één keer worden gesloten. iHEAT Met de add-on iHEAT kunt u toegang krijgen tot HEAT via een netwerkverbinding of Web Browser. Voor de gebruiker op afstand ziet iHeat er precies zo uit als op kantoor. |
