| Implementeren van CRM |
|
Customer Relationship Management (CRM) is meer dan een softwarepakket. Het is een bedrijfscultuur gericht op het binnenhalen en het behouden van klanten. Vaak wordt een CRM systeem gezien als een technische oplossing om de organisatie klantgericht te maken. Maar hoewel de software en de techniek belangrijk zijn, zijn ze slechts faciliterend. Het moet worden gezien als een bedrijfsstrategie en een 'ongoing process'. Hierdoor bereikt u het gewenste resultaat; 1. Meer omzet door het vergroten van klantbehoud, klantaanwas en klantopbrengst. 2. Een winstvergroting door dienstverlening en prijs beter af te stemmen op de waarde van de individuele klant. 3. Een kostenverlaging door stroomlijning van marketing-, verkoop- en service-, productie- en distributieprocessen en deze processen beter af te stemmen op de waarde van de individuele klant. Hoe goed het product ook is, als de gebruikers in uw organisatie niet weten waarom ze het moeten gebruiken, of het is hen niet duidelijk wat u precies verwacht van de veranderde werkwijze en het systeem, kunnen de resultaten tegenvallen. Daarom biedt Qubics ondersteuning op maat. Onze consultants zijn getraind in het aanpassen van de software op uw wensen, en het afstemmen van de bedrijfsprocessen op het gebruik van de software. Plan van aanpak |