Oplossingen Klantenservice
| Klantenservice |
|
Een tevreden klant is de ultieme reclame voor uw organisatie. Het stroomlijnen van uw klantenservice of helpdesk speelt hierin een grote rol. GoldMine Service Management biedt alle instrumenten voor het beheren van binnenkomende servicevragen. Effectief casebeheer Servicevragen van klanten kunnen zowel handmatig als automatisch worden aangemaakt. Het eerste naar aanleiding van bijvoorbeeld een bezoek of een telefoongesprek. Maar in het geval van verzoeken via e-mail of website worden servicevragen automatisch ingelezen, toegewezen en beheerd. Geavanceerde workflow-regels kennen eventueel een prioriteit toe en zorgen er voor dat cases bij de juiste persoon of het juiste team terecht komen. Contact met de klant Ondertussen wordt optimaal gebruik gemaakt van de GoldMine functionaliteit. Zo kunt u er voor kiezen de klant automatisch op de hoogte te houden van bepaalde vorderingen in het serviceproces. Een goed geïnformeerde klant voelt zich gehoord en bediend en zal hierdoor voor minder (onnodige) contactmomenten zorgen. Dit is winst voor u. Knowledgebase: uitgebreide en volledige informatie Regelmatig voorkomende problemen worden snel opgelost met behulp van de Knowledgebase die artikelen en informatie bevat die van toepassing zijn op het probleem. Ook nieuwe oplossingen van (nieuwe) problemen kunnen eenvoudig toegevoegd worden aan de Knowledgebase. Meten is weten Hoe vaak komt een specifiek probleem voor? Hoe snel worden problemen opgelost? Hoe vaak is er contact met de klant geweest? Welke problemen staan nu nog open? Allerlei vragen waar de service manager van GoldMine snel en eenvoudig antwoorden op geeft. Deze antwoorden zijn essentieel voor het verbeteren van uw organisatieprocessen. |
