Haarlem, 22 april 2008

SyncForce CRM Solutions omgedoopt tot Qubics

Vanaf maandag 22 april is de naam van SyncForce CRM Solutions veranderd in Qubics. Qubics blijft als partner van FrontRange Solutions dé aanbieder in Nederland van de CRM-oplossing GoldMine en ITSM toepassing HEAT, het systeem voor IT-helpdesks en customer contact centers. Tot op heden werkten SyncForce Eindhoven en Syncforce CRM Solutions in Haarlem onder dezelfde naam. Met het merk Qubics kan SyncForce CRM Solutions zich beter onderscheiden in de markt.

Tussen SyncForce Eindhoven en SyncForce CRM Solutions in Haarlem bestond geen juridische relatie. “Wel waren er ooit intenties om te fuseren”, legt Jan-Paul Huiskamp, directeur van Qubics uit. “Daar is het echter nooit van gekomen. Alhoewel we in de afgelopen jaren veel aan elkaar hebben gehad zijn de diensten van beide bedrijven te verschillend om nog onder dezelfde naam verder te gaan. SyncForce Eindhoven ontwikkelt en verkoopt haar eigen software, terwijl Qubics aanbieder is van bestaande CRM- en ITSM oplossingen. Vanuit dit oogpunt hebben we ervoor gekozen om onze organisatie verder te ontwikkelen onder een andere naam. We hopen ons daardoor beter te onderscheiden en dat komt onze groeidoelstelling ten goede.”

Qubics blijft de premier partner van FrontRange Solutions en gaat door met de verkoop en ondersteuning van GoldMine en HEAT. Eind vorig jaar introduceerde Qubics GoldMine Premium Edition op de Nederlandse markt. “Een groot succes”, aldus Huiskamp. “Dat komt vooral door de verbeterde lay-out en de direct toepasbare nieuwe functionaliteit en sterk verbeterde gebruiksvriendelijkheid. Daarnaast wordt GoldMine Premium Edition volledig ondersteund door Windows Vista.” In 2007 introduceerde Qubics ook de GoldMine Enterprise Edition en de GoldMine Mobile Edition op de Nederlandse markt.

CRM als marketingtool
De CRM markt blijft echter sterk in beweging. “We merken dat klanten die een aantal jaren geleden een CRM-systeem geïmplementeerd hebben, nu verrijking willen van het systeem”, vertelt Huiskamp. “Ze gebruiken het CRM-systeem niet langer alleen als database en registratiesysteem, maar willen bijvoorbeeld ook onderzoek kunnen doen onder hun klanten en de resultaten hiervan in GoldMine terugzien of complete (e-) mail campagnes vanuit het systeem kunnen regisseren.”

De focus komt bij Qubics dan ook meer en meer te liggen op de toepassing van CRM als marketinginstrument. Huiskamp: “We zien CRM nu veel meer als marketingtoepassing en als campagne-managementsysteem. Inmiddels bieden we een compleet platform voor e-marketing dat volledig is geïntegreerd met GoldMine. Dit biedt onze klanten de mogelijkheid om commerciële berichten, nieuwsbrieven en enquêtes te versturen. De resultaten, zoals antwoorden op vragen en klikgedrag, zien ze terug in GoldMine op de klantkaart.”

Vraag naar support
Een andere beweging die opvalt in de markt is dat klanten steeds vaker de technische ondersteuning uitbesteden. Klanten van Qubics die GoldMine of HEAT gebruiken, hebben de keuze uit verschillende supportcontracten. “Je merkt dat ze zelf steeds minder tijd willen investeren in het onderhoud van het systeem”, vertelt Huiskamp. “Dankzij onze ruime ervaring en expertise bouwen klanten niet alleen gemakkelijker op onze technische en praktische ondersteuning, maar ook op ons advies. Hierdoor verschuift onze rol steeds meer van leverancier naar partner.”

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------