Support

De Support & Maintenance overeenkomst die u onder andere kunt afsluiten bij GoldMine en HEAT geeft u de garantie op upgrades en updates en een beschikbare helpdek voor allerhande technische vragen over het product. Qubics hanteert het Silver, Gold en Platinum Contract. Klik hiernaast voor een overzicht van de verschillen in contracten.

Support
De overeenkomst sluit u met Qubics en FrontRange Solutions (de ontwikkelaars van de GoldMine en HEAT productenlijn) waarbij Qubics de technische telefonische/ email support verleent en eventueel vragen escaleert naar de derdelijns helpdesk van FrontRange Solutions.

Onze helpdesk is via internet 24/7 bereikbaar. Via deze website wordt u in staat gesteld om op het voor u gewenste tijdstip uw vraag door te geven. Tevens heeft u overzicht op de status van uitstaande issues en kunt u zelf opmerkingen plaatsen bij calls die uitstaan. Telefonisch is onze helpdesk op werkdagen bereikbaar van 08.30 uur tot en 17.30 uur via telefoonnummer 023-5405020 of via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .

Op de helpdesk zitten alleen in de betreffende software gecertificeerde medewerkers.
In veel gevallen is het mogelijk om uw computer / server vanaf onze helpdesk over te nemen zodat we eventuele problemen direct op uw systeem kunnen oplossen.

Maintenance
Maintenance is bedoeld om uw software te onderhouden en u, onder andere, te voorzien van nieuwe versies, releases, bugfixes, patches, ed. die m.b.t. GoldMine en HEAT door de fabrikant van de software worden uitgebracht. Zo blijft de functionaliteit van uw software voldoen aan de modernste eisen.

De verlenging van de Support & Maintenance overeenkomst gebeurt automatisch. Indien niet schriftelijk 3 maanden voor het einde van het lopende contract is opgezegd, wordt het contract automatisch met 1 jaar verlengd. Indien u gedurende het contract andere software compontenten of een uitbreiding van het aantal licenties aankoopt, dan wordt de periode van de Support & Maitnenance overeenkomst voor deze producten gelijkgesteld met de reeds lopende overeenkomst.

Naast technische telefonische support en nieuwe versies van de software geeft de Support & Maintenance overeenkomst u recht op:

korting op het volgen van georganiseerde trainingen bij Qubics

periodieke nieuwsbrief met de laatste ontwikkelingen van de software

toegang tot onze FTP site en de FTP site van FrontRange Solutions

Trainingen

Demo GoldMine

Contact

023-5405020

023-5405021